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서비스디자인 프로젝트

알기 쉽게 생활이 바뀌는 결과지, 혈액검진표 서비스디자인

최고관리자 0 2,515 2018.05.03 11:57

국민건강보험공단에서 운영하는 일반건강검진은 질환을 초기에 발견하고 예방할 수 있는 매우 중요하고 믿을만한 검진이지만 무료로 진행되며 검사시간 또한 짧기 때문에 종합건강검진보다 신뢰성이 떨어지고 결과에 대한 내용을 이해하기 어려워하는 경우가 많다.

 

이 부분을 해결하고자 메디컬·디자인 전문가들과 서비스컨설턴트들이 모여 수많은 회의를 통해 수검자들이 신뢰를 가지고 빠르게 이해하며 생활 습관으로 연계 될 수 있도록 기존의 결과지를 분석하고 아이디어를 제안하였다.  

 

먼저 수검자들이 알고 싶어하는 정보에 대해 빠르게 접근하고 직관적인 인식을 가질 수 있도록 기존의 디자인을 변경하고 국민건강보험의 건강검진 목적을 알려 신뢰도를 높였다. 또한, 지난 검진과의 비교를 통해 위험도를 제시하고 생활습관을 권고하였으며 운동정보와 주변공원에 대한 정보까지 기입하여 수검자들이 건강검진결과에 능동적으로 참여할 수 있도록 하였다.

 

이러한 디자인 변경을 통해 건강 상태를 파악하는데 여러 단계의 인식이 필요했던 전과 달리 1번의 인식을 통해 본인의 상태를 파악할 수 있게 되었으며 프로젝트를 시범화하면서 신뢰도는 88%, 이해도는 93%, 생활연계도는 94%로 환자들의 만족도는 과거보다 월등히 향상된 점을 확인할 수 있었다 


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국민건강보험공단 혈액검진결과표 (개선 전)



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국민건강보험공단 혈액검진결과표 (개선 후)


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